에어비앤비 체크아웃 설거지, 11월 20일 예약부터 안 해도 됩니다

숙소를 떠나는 아침, 짐을 싸다 말고 냉장고에 붙은 안내문을 다시 읽어 본 여행자가 적지 않을 것입니다. 설거지를 해서 찬장에 넣어 주세요, 침대 시트를 벗겨 세탁기에 넣어 주세요, 쓰레기는 길 건너 수거함에 버려 주세요. 청소비를 따로 냈는데 왜 청소까지 해야 하느냐는 불만과, 남의 집을 빌려 썼으니 그 정도는 예의라는 생각이 오랫동안 함께 있었습니다. 에어비앤비가 이 오래된 논쟁에 처음으로 분명한 선을 그었습니다.

무엇이 바뀌었나

에어비앤비는 2026년 10월 20일 호스트들에게 집 규칙에 관한 중요한 변경 사항을 알렸습니다. 에어비앤비 고객센터에 새로 올라온 「합리적인 집 규칙과 요청」 정책에 따르면, 이 규칙은 2026년 11월 20일 이후에 예약한 숙박부터 적용됩니다. 기준은 머무는 날이 아니라 예약한 날입니다.

핵심은 호스트가 손님에게 요구할 수 없는 일이 처음으로 정해졌다는 점입니다. 정책은 많은 노력이나 시간이 드는 일, 또는 보통 청소 담당자가 하는 일을 손님에게 요구할 수 없다고 적고, 그 예로 침대 시트 벗기기, 쓰레기를 숙소 밖으로 내다 버리기, 설거지를 듭니다. 숙소 소개에 나와 있는 시설을 쓰지 못하게 막는 것도, 손님에게 벌금이나 다른 불이익을 주는 것도 할 수 없습니다. 소개에 나온 시설에 돈을 받는다면 그 금액은 예약할 때 보이는 요금 안에 들어가 있어야 합니다.

규칙을 알리는 방법도 바뀝니다. 정책에 따르면 집 규칙과 요청은 예약 전에 숙소 페이지의 집 규칙 항목에 적혀 있어야 하고, 예약이 끝난 뒤 메시지나 집 안의 안내문, 직접 만난 자리에서 새로운 규칙을 더할 수 없습니다. 냉장고에 붙은 종이 한 장이 예약 화면에 없던 약속을 만들 수는 없게 된 셈입니다.

규칙과 요청은 다르다

이번 변경에서 가장 눈여겨볼 부분은 규칙과 요청을 나눴다는 점입니다. 에어비앤비 고객센터의 집 규칙 안내에 따르면 호스트가 고를 수 있는 기본 규칙은 반려동물, 행사, 흡연과 전자담배, 조용히 해야 하는 시간, 최대 숙박 인원, 상업용 사진과 촬영, 체크아웃할 때 문 잠그기의 일곱 가지이고, 숙소 안에서 어떤 에어비앤비 서비스를 허용할지도 정할 수 있습니다. 정책은 손님이 집 규칙은 반드시 지켜야 하고, 요청은 지키도록 권장된다고 설명합니다.

요청에는 여전히 작은 부탁을 담을 수 있습니다. 숙박 업계지 렌털 스케일업과 캐나다 금융 매체 머니닷씨에이가 정리한 내용에 따르면, 쓴 그릇을 개수대에 넣어 두기, 쓴 수건을 한곳에 모아 두기, 쓰레기와 재활용품을 실내 분리함에 나눠 넣기, 나갈 때 에어컨 끄기 같은 부탁은 할 수 있습니다. 유럽 매체 유로뉴스도 설거지는 요구할 수 없지만 쓴 식기를 개수대에 넣어 달라는 부탁은 할 수 있다고 전했습니다. 설거지와 그릇 모아 두기 사이, 이불 빨래와 수건 모아 두기 사이에 선이 그어진 것입니다.

지역 사정에 따른 예외도 있습니다. 에어비앤비는 숙소의 종류와 지역 환경을 고려한다며, 가뭄으로 물 사용이 제한된 지역에서 샤워 시간을 줄여 달라고 하거나, 곰이 나오는 지역에서 동물이 열 수 없는 쓰레기통을 쓰게 하는 것을 예로 들었습니다. 그 땅의 안전과 이웃을 위한 부탁은 여전히 유효하다는 뜻으로 저희는 읽습니다.

손님의 몫은 사라지지 않는다

체크아웃 집안일이 사라졌다고 해서 숙소를 마음대로 써도 된다는 뜻은 아닙니다. 에어비앤비의 「게스트 기본 수칙」은 지금도 손님이 과도한 청소나 대청소가 필요하지 않은 상태로 숙소를 떠나야 한다고 적고 있습니다. 쓰레기는 정해진 통에 버리고, 지나치게 많은 쓰레기를 만들지 않아야 합니다. 손님 때문에 생긴 파손이나 없어진 물건, 예상하지 못한 청소 비용에 대해서는 합리적인 배상 요청에 응해야 합니다.

같은 수칙에는 흥미로운 문장이 하나 더 있습니다. 호스트는 청소비를 다음 손님을 맞기 위한 기본 청소에만 받을 수 있고, 손님이 특정 청소나 체크아웃 일을 하지 않았다는 이유로 돈을 받을 수는 없지만, 숙소의 청결 상태를 평점과 후기에 반영할 수는 있다는 내용입니다. 돈으로 따질 수는 없어도 기록에는 남을 수 있다는 뜻입니다. 숙소 평점과 후기는 다음 예약에도 따라다니니, 손님이 숙소를 어떻게 남기고 떠나는지는 여전히 중요합니다.

결국 이번 변화는 손님의 의무를 없앤 것이 아니라, 의무와 호의 사이의 경계를 분명히 한 것이라고 저희는 봅니다. 문을 잠그고, 정해진 인원을 지키고, 집을 어지럽히지 않는 것은 의무입니다. 그릇을 개수대에 모아 두고 수건을 한곳에 정리하는 것은 부탁이지만, 이를 들어주는 손님은 대부분의 호스트에게 좋은 손님으로 기억될 것입니다.

왜 지금, 그리고 남은 질문

이 논쟁은 갑자기 시작된 것이 아닙니다. 유로뉴스가 실은 로이터 통신 기사에 따르면 2022년 11월 7일, 에어비앤비 최고경영자 브라이언 체스키는 요금이 투명하지 않고 체크아웃 일이 번거롭다는 의견을 잘 들었다고 밝히며, 손님이 침대 시트 벗기기나 빨래, 청소기 돌리기 같은 무리한 체크아웃 일을 할 필요는 없다고 말했습니다. 같은 발표에서 에어비앤비는 2022년 12월부터 예약 전에 전체 요금을 보여 주겠다고 했습니다. 4년 가까이 말로만 있던 원칙이 이번에 고객센터의 정책 문장으로 바뀐 것입니다.

에어비앤비는 유로뉴스에 보낸 입장에서, 그동안 집 규칙이 헷갈리고 부담스럽고 관리하기 어렵다는 이야기를 들어 왔으며, 요청을 합리적으로 유지하고 뜻밖의 일이 없도록 새 정책을 만들었다고 설명했습니다. 손님에게도 호스트에게도 예약 화면에서 본 것이 전부가 되도록 하겠다는 방향입니다.

모든 호스트가 반기는 것은 아닙니다. 미국 여행 업계지 스키프트에 따르면 발표 다음 날 오후까지 에어비앤비 호스트 커뮤니티 게시판에 12명 안팎의 호스트가 반대 의견을 남겼고, 대부분은 설거지 금지에 관한 것이었습니다. 프랑스의 호스트 2명은 플랫폼을 떠날 수도 있다고 했습니다. 머니닷씨에이는 이번 변화가 청소를 공짜로 만드는 것은 아니라며, 업계에서는 호스트가 청소비나 1박 요금을 올릴 수 있다는 이야기가 나온다고 전했습니다. 실제로 숙박 요금이 오를지는 아직 알 수 없습니다. 손님이 하던 일이 청소 담당자에게 넘어가는 만큼 그 비용을 누가 어떻게 나눠 낼지는 앞으로 몇 달 동안의 요금이 답해 줄 것입니다.

예약 전에, 그리고 떠나는 아침에

가장 먼저 확인할 것은 예약 날짜입니다. 에어비앤비 고객센터에 따르면 숙소 규칙을 바꿔도 이미 받은 예약에는 적용되지 않고, 대기 중이거나 확정된 예약은 예약할 때 숙소 페이지에 있던 집 규칙과 요청을 그대로 따릅니다. 11월 20일 전에 예약한 연말 여행이라면 예전 체크아웃 안내가 그대로 남아 있을 수 있습니다.

예약 전에는 1박 요금이 아니라 청소비와 각종 수수료가 모두 들어간 전체 요금을 비교하는 습관이 도움이 됩니다. 집 규칙과 요청 항목도 끝까지 읽어 두세요. 예약 화면에 없던 일을 나중에 요구받거나 벌금 이야기가 나온다면, 호스트와 주고받은 메시지를 남겨 두고 에어비앤비에 문의할 수 있습니다. 반대로 지역 법에 따라 신원 확인이나 숙박객 등록이 필요한 곳도 있으니, 그런 요청은 정책이 허용하는 범위 안에 있을 수 있습니다.

떠나는 아침에는 문을 잠그고 열쇠를 정해진 곳에 두는 것, 쓰레기를 실내 통에 나눠 넣고 그릇을 개수대에 모아 두는 것, 혹시 깨뜨린 물건이 있다면 먼저 알리는 것이면 충분합니다. 규칙이 덜어 준 것은 설거지와 이불 빨래이지, 남의 집을 아끼는 마음까지는 아닙니다. 다음 손님을 생각하며 문을 닫는 몇 분이 여행의 마지막 인상을 따뜻하게 남겨 줍니다.

※ 이 글은 2026년 10월 26일 기준 에어비앤비 고객센터의 정책과 보도를 바탕으로 썼습니다. 정책 내용과 적용 범위는 바뀔 수 있으니 예약 전 에어비앤비 고객센터의 최신 안내를 확인해 주세요.

참고 출처

1. Reasonable house rules and requests (Airbnb 고객센터 공식 정책, 미국, 2026-10, 2026-11-20 이후 예약부터 적용)
2. Guide to adding house rules (Airbnb 고객센터, 미국, 2026)
3. Ground rules for home guests (Airbnb 고객센터 커뮤니티 정책, 미국, 2026)
4. Airbnb's New Policy for Hosts: Don't Ask Guests to Wash Dishes or Strip Beds (Skift, 미국, 2026-10-21)
5. Airbnb bans check-out chores like stripping the bed or taking the bins out (Euronews Travel, 프랑스·유럽, 2026-10-21)
6. Airbnb's new rules ban hosts from requiring dishes, laundry and trash duties — even if you paid a cleaning fee (Money.ca via Yahoo Finance Canada, 캐나다, 2026-10-25)
7. Airbnb New House Rules Policy: What Hosts Can Ask From Nov 20 (Rental Scale-Up, 숙박 업계지, 2026-10)
8. Airbnb changes price display on app after customer complaints (Reuters, Euronews Next 게재, 영국·유럽, 2022-11-07)

※ 본 칼럼의 썸네일 이미지는 AI 기술을 활용하여 제작되었습니다.